Politique de retour et de remboursement
Pour tout produit acheté, vous n'aurez aucun frais à payer si vous annulez votre commande avant la livraison. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter et nous vous rembourserons sous deux jours ouvrés.
🛴Politique de retour des trottinettes électriques :
1. Conditions de retour
1.1. Preuve d'achat : Les clients doivent fournir une preuve d'achat valide (facture ou courriel de confirmation de commande) pour le retour.
1.2. Délai de retour : Les trottinettes électriques doivent être retournées dans les 15 jours suivant l’achat. Les demandes de retour effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.
1.3. État du produit : Les trottinettes électriques retournées doivent être dans leur état d'origine, non visiblement utilisées, et tous les accessoires, emballages et instructions d'origine doivent être intacts.
1.4. Problèmes de qualité : Si nos produits ne peuvent pas être utilisés normalement en raison de problèmes de qualité ou de transport, vous pouvez choisir de les retourner ou de les faire réparer gratuitement.
2. Situations où les retours ne sont pas autorisés
2.1. Traces d’utilisation : Le produit présente des traces d’utilisation ou des dommages évidents, ce qui affecte les ventes secondaires.
2.2. Accessoires manquants : Le produit retourné est dépourvu de ses accessoires d'origine, de ses instructions, de son emballage, etc.
2.3. Produits personnalisés : Les produits personnalisés selon les besoins du client ne sont pas acceptés en retour.
2.4. Dommages causés par l'homme : Les produits endommagés en raison d'une utilisation inappropriée par les clients ne sont pas acceptés en retour.
3. Processus de retour
3.1. Demande de retour : Les clients doivent faire une demande de retour via le site web officiel, la ligne d'assistance clientèle ou par e-mail, et fournir une preuve d'achat et le motif du retour.
3.2. Examen : Le service client examinera la demande de retour dans un délai de 2 jours ouvrables et informera le client du résultat de l'examen de la demande de retour par e-mail ou par téléphone.
3.3. Frais de retour : Pour les retours sans défaut de qualité, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours avec défaut de qualité, les frais de retour sont à la charge de l’entreprise.
3.4. Livraison de retour : Une fois la vérification effectuée, le client doit renvoyer la trottinette électrique avec tous ses accessoires à l'adresse indiquée et fournir le numéro de livraison express.
4. Gestion des problèmes de qualité
4.1. Pendant la période de garantie : Si la trottinette électrique présente un défaut de fabrication non lié à une mauvaise utilisation pendant la période de garantie, nous vous offrons un service de réparation gratuit. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de garantie.
4.2. Hors période de garantie : Si des problèmes surviennent en dehors de la période de garantie, les frais de réparation seront à la charge du client.
⚙Politique de retour des pièces :
Nous n'acceptons pas les retours de pièces détachées (accessoires). Si les accessoires envoyés sont incomplets, endommagés ou non livrés, veuillez contacter notre service client au plus vite afin que nous puissions vous envoyer un nouveau colis. En cas de problème avec les accessoires (moteur, contrôleur, etc.) dans les sept jours suivant leur réception, nous vous renverrons des accessoires neufs.
Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez nous contacter.
Politique de retour des scooters d'occasion :
Concernant les scooters d'occasion, notre service de garantie est identique à celui des scooters neufs, soit deux ans dans les deux cas.
1. Veuillez vérifier l'état du scooter et de ses accessoires à réception. S'il ne correspond pas à vos attentes, s'il ne démarre pas correctement ou s'il est en mauvais état, vous pouvez contacter directement le service client pour obtenir de l'aide.
2. Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement dans les cinq jours ouvrables suivant la réception. Passé ce délai, nous n'acceptons plus les retours ni les échanges de scooters d'occasion.
🚲Politique de retour des vélos électriques :
Remboursement:
L'entreprise inspectera les marchandises retournées dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception. Après vérification et validation, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire du client dans un délai de 7 jours ouvrables.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, veuillez contacter :
WhatsApp : +86 150 6878 4424
Courriel : sunh20690@gmail.com
Chat en ligne : Veuillez cliquer sur le bouton de chat en ligne situé dans le coin inférieur droit du site Web
Adresse de l'entreprise : Bureau 5, 8e étage, 8 Wang Kwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong